Termes & Conditions

Conditions générales

Les présentes Conditions Générales & Les conditions régissent toutes les offres, citations, et accords ultérieurs entre COLONELSERVER, les Pays-Bas, enregistré auprès de la Chambre de Commerce 96072377 (« Colonel ou COLONELSERVER « ), et son homologue (« Client »).

L'application d'éventuelles conditions d'achat par le Client est explicitement rejetée. Tous les termes & les conditions dérogeant aux présentes conditions générales ne sont valables que si elles sont expressément confirmées par écrit par COLONELSERVER.

Article 1. Formation de l'accord

1.1 COLONELSERVER propose divers hébergements, colocation, et services liés au cloud. Les clients peuvent sélectionner des configurations et des options via COLONELSERVER’l'interface web.

1.2 Dès réception d'un client’s configuration sélectionnée, COLONELSERVER examinera et approuvera ou rejettera la commande, informer le Client par email. Colonelserver se réserve le droit de refuser les commandes, fournir des justifications à de telles décisions.

1.3 Tarifs et options sur COLONELSERVER’Le site Internet de s est sans engagement et susceptible de modifications. La demande approuvée de COLONELSERVER détermine le contenu de la configuration et les tarifs..

1.4 Colonelserver se réserve le droit de corriger les erreurs de configuration, y compris les prix, avec notification rapide au client.

1.5 Les clients doivent se soumettre à une vérification KYC/AML obligatoire dans le cadre du processus de commande. Tout échec peut entraîner le refus de la commande ou la suspension du compte, comme indiqué dans la déclaration de confidentialité de COLONELSERVER.

1.6 COLONELSERVER ne fournit pas de services ni n'accepte les inscriptions de résidents de pays sanctionnés.: Afghanistan, L'Iran, Syrie, Cuba, Soudan, Libye, Turkménistan, Russie, Crimée, et la Corée du Nord.

Article 2. Prestation de services

2.1 Après approbation, COLONELSERVER déploiera le serveur spécifié et accordera l'accès via un compte administratif. Les clients peuvent créer des comptes supplémentaires via l'interface de service.

2.2 Les clients acceptent d'utiliser des mots de passe forts et de mettre en œuvre les mesures de sécurité nécessaires pour protéger l'accès à leurs comptes..

2.3 COLONELSERVER fournit des services non gérés et suppose que toutes les activités des comptes clients sont supervisées par le client.. Les clients doivent signaler rapidement tout accès non autorisé.

2.4 Les clients sont responsables de s'assurer que COLONELSERVER a accès à toutes les informations nécessaires à la fourniture du service..

2.5 Les informations client doivent être exactes et légitimes. Fournir de fausses informations entraînera la responsabilité du Client.

Article 3. Disponibilité des services

3.1 COLONELSERVER s'efforce de maintenir la disponibilité du service mais ne garantit pas un accès continu.

3.2 COLONELSERVER s'efforcera de résoudre rapidement les interruptions de service, avec la coopération du client. Les interruptions causées par des tiers sont gérées en exhortant ces parties à résoudre les problèmes en temps opportun..

3.3 Un support technique est disponible 24/7 par e-mail et ticket d'assistance, facturé à COLONELSERVER’s taux horaire pour les problèmes imputables au client.

3.4 La maintenance ou les mises à niveau programmées peuvent suspendre temporairement les services sans préavis, prévu pendant les périodes de faible utilisation.

3.5 Le logiciel sous licence fourni reste la propriété de COLONELSERVER et de ses concédants de licence.. Les clients reçoivent une quantité limitée, licence non transférable pour un usage professionnel.

3.6 COLONELSERVER n'est pas obligé de sauvegarder les données du client, sauf accord contraire spécifique par écrit..

3.7 Sauvegardes, si convenu, font de leur mieux et peuvent entraîner des frais de recouvrement.

Article 4. Politique d'utilisation acceptable

4.1 Les clients doivent se soumettre à une vérification KYC/AML obligatoire.

4.2 Les clients ne peuvent pas utiliser les services en violation des lois applicables ou des conditions d'utilisation de COLONELSERVER..

4.3 COLONELSERVER peut suspendre ou résilier les services sans préavis si le contenu ou l'utilisation enfreint les conditions..

4.4 Les réclamations de tiers pour violations suivront la procédure de notification et de retrait de COLONELSERVER et se conformeront aux ordres juridiques..

4.5 Une utilisation excessive des ressources peut entraîner la suspension du service en attendant une résolution..

Article 5. Noms de domaine

5.1 L'enregistrement ou le transfert de domaine est facilité par Colonelserver en tant que client’intermédiaire.

5.2 L'utilisation du domaine suit les règles définies par les registres de domaine, et Colonelserver n'assume aucune responsabilité dans les accords de domaine.

5.3 L'enregistrement de domaine réussi nécessite une confirmation du registre concerné.

5.4 Colonelserver peut suspendre ou annuler des domaines en cas de résiliation de l'accord pour violation.

5.5 Les frais de domaine ne sont pas remboursables à la résiliation du service.

5.6 En soumettant un enregistrement de domaine ou un ordre de transfert, le Client confirme l'acceptation de toutes les règles, conditions d'éligibilité, restrictions d'utilisation, et procédures de vérification applicables au TLD sélectionné. Cela inclut les politiques publiées sur le site « COLONELSERVER ».Règles d'enregistrement de domaine & Restrictions" page, ainsi que toutes conditions supplémentaires imposées par le registre de domaine concerné, qu'ils soient ou non explicitement répertoriés sur notre site Web. Le client est entièrement responsable du maintien du respect de toutes les exigences du registre tout au long de la période active du domaine..

Article 6. Tarification et facturation

6.1 Les prix sont en euros, hors TVA et autres prélèvements gouvernementaux. Le client supporte les frais liés au paiement.

6.2 La facturation suit les conditions sélectionnées, avec paiement anticipé des services. Les prestations complémentaires sont facturées avant réalisation, sauf accord contraire.

6.3 Le système comptable de Colonelserver sert de preuve concluante, sauf preuve contraire du client..

6.4 Les factures doivent être payées dans les quatorze (14) jours.

6.5 Le non-paiement peut entraîner la suspension du service et une 10% frais de retard.

6.6 Les factures contestées nécessitent une réclamation écrite dans les sept jours, avec résolution ou paiement continu selon Colonelserver’la décision.

6.7 Des ajustements de prix peuvent avoir lieu deux fois par an avec un mois’avis.

6.8 Les produits non remboursables incluent les licences, frais de domaine, Certificats SSL, et frais d'administration du serveur.

6.9 Les serveurs ne sont pas destinés à l'exploitation minière; aucune réclamation de performance ou remboursement lié à l'exploitation minière.

6.10 Nos services ne sont pas des serveurs de messagerie; les réclamations concernant la livraison des e-mails ou la réputation IP ne sont pas acceptées.

Article 7. Limitation de responsabilité

7.1 La responsabilité de COLONELSERVER est limitée aux dommages directs résultant de défaillances de performance intentionnelles ou négligentes..

7.2 Consécutif, spécial, ou les dommages punitifs sont exclus.

7.3 La responsabilité est plafonnée au montant payé par le Client au cours des trois mois précédents.

7.4 Les sinistres doivent être signalés par écrit dans un délai de deux semaines; un échec peut avoir un impact sur la responsabilité.

7.5 Le client indemnise COLONELSERVER contre les réclamations de tiers.

Article 8. Force Majeure

8.1 Les parties sont exonérées de leurs obligations pour cause de force majeure, hors obligations de paiement.

8.2 La force majeure inclut les catastrophes naturelles, grèves, et les actes du gouvernement.

8.3 Une notification rapide des retards est requise.

Article 9. Durée et résiliation

9.1 L’accord entre en vigueur dès son approbation, avec des durées successives d'un mois jusqu'à leur résiliation.

9.2 Le client doit coopérer avec les demandes de vérification d'identité; un échec peut entraîner un licenciement.

9.3 Les violations substantielles peuvent conduire à la résiliation après préavis et possibilité de remédier.

9.4 La résiliation génère la facturation finale; les factures antérieures restent dues.

9.5 Les termes survivants se poursuivent après la résiliation.

Article 10. Modifications de l'accord

10.1 Les modifications nécessitent un consentement écrit.

10.2 COLONELSERVER peut modifier les conditions avec préavis; l'objection autorise la résiliation.

10.3 Défaut d’objection dans 10 jours implique l'acceptation.

Article 11. Loi applicable et litiges

11.1 La loi néerlandaise régit; La CVIM ne s'applique pas.

11.2 Litiges résolus devant les tribunaux néerlandais.

11.3 Clauses invalides remplacées par des alternatives légales.

11.4 Les droits en vertu de l’accord restent exécutoires.

11.5 Les réclamations doivent être déposées dans l’année suivant la cause.

Article 12. Termes divers

12.1 Les parties sont des entrepreneurs indépendants.

12.2 La cession nécessite le consentement; sociétés affiliées exonérées.

12.3 Le client met à jour ses coordonnées si nécessaire.

12.4 L'e-mail répond aux exigences écrites avec vérification de l'expéditeur.

12.5 Les titres de section sont fournis à titre de commodité uniquement.

Conditions d'utilisation de COLONELSERVER

L'utilisation des systèmes et services de COLONELSERVER est soumise aux conditions d'utilisation ci-dessous. (ci-après — CGV) dispositions. L'utilisation du Service par le Client, donc, constitue l’acceptation des CGU.

Les CGU sont régies et interprétées conformément aux lois et réglementations du pays dans lequel les serveurs sont situés.. Tous les litiges éventuels seront résolus conformément à la procédure établie par la législation en vigueur du pays correspondant..

Limitation de responsabilité

La Constitution néerlandaise respecte la liberté d'expression. Par conséquent, nous ne censurons pas nos clients sur la base du contenu. C'est le client’l'obligation d'assurer l'exactitude, intégrité, titre ou propriété et sécurité de tout ce que le client publie/reçoit via Internet. Le Client est entièrement responsable du contenu hébergé sur nos serveurs ou réseau.

Le client s'engage à défendre, indemniser, et tenez le COLONELSERVER inoffensif, ses employés, entrepreneurs, agents, sociétés affiliées, et les fournisseurs de toutes responsabilités, réclamations, et dépenses, y compris les avocats’ frais, qui pourraient résulter d’une mauvaise utilisation des Services par le Client.

Chaque action effectuée via les services du client est réputée se produire aux risques du client., responsabilité, et obligations. S'il y a un soupçon d'abus, le Client devra le signaler à COLONELSERVER dans les plus brefs délais.

Respect des lois

Le Client ne doit pas utiliser les Services pour des actions qui violent les lois et réglementations du pays dans lequel les serveurs sont situés.. Il est interdit au Client de publier ou de transmettre tout contenu illégal sur ou via Internet..

Les violations suivantes sont considérées comme une violation des conditions générales de COLONELSERVER, Conditions de service et entraînera la suspension ou l'annulation des services et tous les frais payés avant une telle suspension ou annulation ne sont pas remboursables..

Cela comprend, mais ne se limite pas à:

un. Terrorisme ou activités connexes, exhortations aux émeutes de masse, la mise en œuvre d’activités extrémistes, participation à la messe (publique) événements, mené en violation de l'ordre établi, et l'assistance ou l'encouragement de celui-ci.

b. Distribution de matériel contenant de la pornographie juvénile, et/ou publicités sur la participation des enfants, en tant qu'interprètes dans des événements de divertissement pornographiques, et des informations sur les enfants touchés par la criminalité.

c. Stockage ou distribution de matériel en violation des droits de propriété intellectuelle applicables; ces matériaux comprennent (mais ne se limitent pas à) fichiers torrent, liens magnétiques, codes de hachage, et autres.

d. Distribution de matériel sur la façon de se suicider, ainsi que des exhortations au suicide.

e. La contrefaçon intentionnelle de la marque d’un tiers.

f. L’exploitation ou le contrôle des botnets, virus, Chevaux de Troie ou similaires.

g. Transmission de messages électroniques commerciaux non sollicités ("courrier indésirable").

h. Stockage ou distribution de contenus liés aux systèmes pyramidaux, Schémas de Ponzi ou systèmes de marketing multi-niveaux.

je. Non-respect des normes de sécurité raisonnables et des meilleures pratiques, y compris (mais sans s'y limiter) utiliser des logiciels obsolètes et autoriser des mots de passe non sécurisés.

j. Initiation ou tolérance de processus dont on peut raisonnablement supposer qu'ils nuisent au grand public et/ou qu'ils ont un effet préjudiciable sur les systèmes utilisés pour héberger le Service., y compris, sans limitation, l'exécution d'attaques par déni de service, analyse de port ou craquage automatisé de mots de passe, ou l'envoi massif d'email.

k. Exploitation de tout service public de partage de fichiers/images/vidéos.

je. Publication de données personnelles sans l'autorisation du propriétaire.

m. Utiliser le service virtuel et/ou physique comme public (commercial) proxy/VPN sans le consentement de COLONELSERVER.

Exigences techniques

Lors de l'utilisation d'un service, un Client doit se conformer aux exigences techniques suivantes:

un. Toute modification d'en-tête est interdite.

b. L'envoi de trafic à partir d'adresses IP non attribuées par COLONELSERVER est interdit.

c. L'utilisation d'adresses IP autres que celles attribuées aux interfaces externes est interdite.

d. Le SPA maximum autorisé (Paquets par seconde) à partir d'un serveur dédié est 20.000, depuis une VM (Machine virtuelle) est 5000.

e. La diffusion en direct et la configuration de serveurs VPN sont interdites sans obtenir au préalable l'approbation de COLONELSERVER..

f. Tout serveur ne peut pas utiliser plus de 70% de la bande passante allouée pendant plus de 3 heures par jour.

g. Les services DHCP actifs sur les interfaces Ethernet externes sont interdits.

h. Le multicast sur les interfaces externes est interdit.

je. L'analyse des ports est interdite.

j. Le nombre d'adresses MAC ne peut pas dépasser le nombre d'adresses IP attribuées.

k. Usurpation d'adresse IP ainsi que toute autre falsification des données d'identification utilisées dans les protocoles réseau, lors du transfert de données vers Internet, est interdit.

je. Les clients ne sont strictement pas autorisés à overclocker le GPU, modifier les paramètres de mémoire ou de fréquence, ou modifier le BIOS de quelque manière que ce soit.

m. Il est interdit aux clients de modifier les paramètres IPMI/BIOS.

n. Les clients ne sont pas autorisés à définir un mot de passe pour le BIOS ou le démarrage du BIOS.

o. Les travaux de restauration manuels visant à corriger les problèmes causés par les points de rupture l-n sont facturés au tarif d'Eur. 100 par heure par intervalles de 15 minutes. Ces travaux sont effectués dans les plus brefs délais pendant les heures ouvrables (CET / CEST).

p. Tout temps d'arrêt survenu à la suite d'une violation des points l-n ne sera pas compensé..

q. L'utilisation du proxy-ARP est interdite sur le réseau de l'entreprise.

Exigences d'utilisation

Lorsque vous utilisez un VPS, un Client doit se conformer aux exigences techniques suivantes:

un. Les processus ne doivent pas utiliser 99% du cœur du processeur pendant plus de 15 minutes de suite.

b. Exploitation minière, le transcodage et autres processus et applications similaires de surcharge du processeur ne sont pas autorisés dans un cloud public. Nous n'offrons pas d'assistance technique pour les problèmes résultant d'une telle utilisation de nos services..

c. La VM ne doit pas fonctionner dans des conditions de mémoire faible et utiliser constamment le cache d'échange d'hôte.

d. Le nombre maximum de processus simultanés pour un conteneur est 100.

e. Le nombre d'opérations sur le disque ne doit pas dépasser 1000 IOPS (Opérations d'entrée/sortie par seconde) sur une période de 30 minutes.

f. La charge d’E/S disque ne peut pas être supérieure à 1.4 Mo terminé 30 secondes dans 5 minutes.

g. Pour des raisons de sécurité, tous les VPS ont des ports TCP sortants (25, 387, 465) et ports UDP (5060) bloqué par défaut. Il est possible de les faire ouvrir en soumettant une demande à notre équipe support.

h. Le service BYOIP est disponible pour les clients vérifiés et ne peut être utilisé qu'avec des serveurs dédiés. COLONELSERVER se réserve le droit d'arrêter l'annonce sans préavis en cas de violation de ses Conditions d'Utilisation. Si le client’Le sous-réseau est bloqué dans Spamhaus ou dans d'autres listes de blocage, COLONELSERVER peut cesser de l'annoncer à sa discrétion et sans préavis. Les sous-réseaux répertoriés dans Spamhaus ou d'autres listes noires ne sont pas éligibles aux services BYOIP. Nous ne pourrons pas l'annoncer.

je. Le déploiement VPS est un processus automatisé. Les adresses IP attribuées ne peuvent pas être remplacées.

j. Utiliser Microsoft Windows sans louer correctement les licences SPLA de COLONELSERVER sur VPS est strictement interdit. La découverte d'instances Windows illégales en cours d'exécution entraînera la suspension immédiate du serveur sans avertissement préalable..

k. L'utilisation de Microsoft Windows sur des serveurs nus nécessite une licence appropriée louée. Si le Client prétend utiliser ses propres licences, il doit fournir une preuve de l'authenticité de la licence et de l'autorisation de Microsoft (propre contact SPLA, etc.). Il devra également déclarer par écrit que le Client assume l'entière responsabilité d'un serveur approprié.’s licences de logiciels et garantit le remboursement de toutes les dépenses associées en cas de problèmes de licence.

je. La découverte de l'exécution de Microsoft Windows sur COLONELSERVER’s adresses IP sans obtenir correctement COLONELSERVER’La licence SPLA donnera lieu à la demande de justificatif susvisée du client.’s licence authenticité. Le fait de ne pas fournir cette preuve ou d'obtenir les licences appropriées dans un délai de trois jours ouvrables entraînera la suspension du service pour violation de l'AUP..

m. Le minage sur l'infrastructure VPS est interdit. Les VPS avec activité minière seront suspendus à vue sans remboursement/indemnisation.

n. Il est interdit d'utiliser des protocoles de redondance tels que vrrp/hsrp, etc.. dans des VLAN partagés sans obtenir l’approbation de l’entreprise.

Résolution des problèmes

Le client est tenu de fournir à COLONELSERVER des informations exactes au cours des Services et lors de sa correspondance avec COLONELSERVER.. Il est de l’obligation du Client de maintenir et de faire respecter ces dispositions, conserver ses propres adresses e-mail pour les rapports et répondre rapidement et de manière appropriée à tous les e-mails envoyés à ces adresses. COLONELSERVER n'assume aucune responsabilité en cas d'interruption du service, ou dommages de toute sorte, sur la base de communications mal adressées en raison du client’s échec de fournir à COLONELSERVER des informations de contact mises à jour.

Dans le cas où COLONELSERVER estime qu'il existe des infractions possibles, dommages ou autres dangers pour le fonctionnement de ses systèmes ou de son réseau ou de tiers et/ou des services fournis via Internet, en particulier, la fuite de données personnelles ou l’activité virale, Chevaux de Troie et logiciels similaires, le COLONELSERVER informera immédiatement le Client d'un tel incident par e-mail ou par tout autre moyen de communication. COLONELSERVER fait tout son possible pour prévenir de tels dangers ou leur matérialisation. COLONELSERVER met tout en œuvre pour garantir que les mesures temporairement mises en œuvre n'auront pas d'impact préjudiciable et/ou ne modifieront pas la fourniture des Services..

Dans le cadre de l'utilisation des Services, un Client doit adopter et appliquer une procédure de traitement des abus, qui est conforme à la procédure de réclamation de COLONELSERVER, avec la loi qui s'applique aux Conditions Générales et avec les lois et réglementations du pays dans lequel les serveurs sont situés. SERVEUR COLONEL, à sa seule discrétion, déterminera les mesures à prendre en réponse à une violation des présentes Conditions de service au cas par cas. Tout avis de retrait de services qui n'est pas traité via la procédure de conformité de COLONELSERVER sera rejeté..

Juridiction légale

Les ToS sont régies et interprétées conformément aux lois et réglementations du pays dans lequel les serveurs sont situés.. Tous les éventuels litiges découlant des relations régies par les ToS seront résolus conformément à la procédure établie par la législation en vigueur du pays où se trouvent les serveurs., selon les normes du pays où les serveurs sont situés selon les normes locales.

Modification des conditions d'utilisation

Les ToS ne sont pas exhaustives. COLONELSERVER se réserve le droit de modifier les CGU à tout moment. Ces modifications entreront en vigueur immédiatement dès la publication des conditions de service modifiées et seront communiquées par voie électronique au client.. La poursuite de l’utilisation des Services après qu’une modification ait été communiquée constitue l’acceptation des CGU par le Client..

COLONELSERVER se réserve tous les droits non expressément accordés dans les présentes.

Procédure de réclamation

COLONELSERVER respecte des normes élevées de comportement responsable dans le cadre de l'utilisation de ses services.. La Société respecte les droits d'autrui et attend des utilisateurs de ses services qu'ils fassent de même..

COLONELSERVER s'engage à lutter contre les abus qui compromettent sa capacité à fournir des services, et exhorte toutes les parties à adhérer aux règles suivantes pour soutenir cet objectif. Si vous découvrez que les services COLONELSERVER sont utilisés à mauvais escient en violation des conditions générales de COLONELSERVER ou de toute loi applicable, ou si vous pensez que votre contenu a été utilisé d'une manière portant atteinte à vos droits, vous pouvez soumettre une notification d'abus.

La procédure et les critères de notification d'abus sont détaillés ci-dessous. Veuillez lire attentivement ce document. Il convient de noter que le fait de ne pas fournir des informations essentielles liées à l'abus peut empêcher COLONELSERVER de prendre les mesures appropriées..

1. Principes de traitement des demandes en vertu de ce document, COLONELSERVER adhère aux principes suivants:

• Limitation de responsabilité: COLONELSERVER opère dans les limites légales et ne contrôle pas la manière dont les clients utilisent ses services. COLONELSERVER n'assume pas le rôle d'une entité judiciaire ou policière. COLONELSERVER ne détermine pas la légalité du contenu publié; en cas de litige, les candidats doivent contacter les forces de l’ordre ou un tribunal.

• Présomption de bonne foi: Client: COLONELSERVER respecte ses clients et suppose qu'ils se conforment aux exigences légales et aux conditions générales de COLONELSERVER.. Demandeur: Le processus de candidature ne doit pas faire obstacle à une action en justice. Les candidats doivent s'abstenir de falsifier les preuves, ce qui est illégal.

2. Conditions générales 2.1 Une demande ne sera traitée que si elle répond aux exigences décrites dans ce document.. 2.2 Seules les candidatures écrites ou les plaintes concernant des contenus illicites et/ou illégaux seront prises en compte.. Toute candidature ou réclamation ne suivant pas la procédure de notification et de retrait décrite ci-dessous ne sera pas traitée.. 2.3 Les candidatures doivent être soumises dans la bonne langue:

• Pour les serveurs situés aux Pays-Bas et aux États-Unis, L'anglais est requis. 2.4 Les candidatures doivent être envoyées par écrit à l'adresse appropriée de la société COLONELSERVER.. 2.5 Les rapports urgents doivent être envoyés à [email protected]. Simultanément, le rapport original doit être envoyé à l'adresse correcte de l'entreprise COLONELSERVER. 2.6 La candidature doit inclure une déclaration du demandeur acceptant d'indemniser COLONELSERVER pour les pertes subies en raison d'une suspension injustifiée du serveur si de fausses informations sur la violation du droit d'auteur sont prouvées par la suite.. 2.7 Les candidats doivent conserver des adresses e-mail actives pour les rapports et répondre rapidement aux communications..

3. Exigences et procédure 3.1 Les candidatures doivent inclure les informations d’identification suivantes: un. Pour les particuliers: d'abord, milieu, et noms de famille, détails du passeport (nombre, autorité de délivrance, date d'émission), coordonnées (numéro de téléphone et/ou fax, adresse email). b. Pour les personnes morales: Nom de l'entreprise, adresses réelles et légales, coordonnées (numéro de téléphone et/ou fax, adresse email). 3.2 Les candidatures doivent inclure l'un des mots-clés suivants dans la ligne d'objet: [Maltraitance des enfants], [Droit d'auteur], [Marque déposée], [VOIP/SIP], [Phishing], [Courrier indésirable], [Pirater], [Logiciel malveillant], [Jeu d'argent], [Zoophilie], [Diffamation], [Données personnelles], [Pornographie], etc.. 3.3 La demande doit spécifier l'adresse IP où se trouve le contenu signalé ou d'où provient le comportement signalé.. L'adresse IP doit appartenir à COLONELSERVER. Une seule adresse IP par réclamation doit être incluse. Pour plusieurs adresses IP, des réclamations distinctes sont requises. 3.4 Inclure des liens vers le matériel ou l'activité en infraction. Fournir uniquement des URL ou des noms de domaine hébergés sur des adresses IP appartenant à COLONELSERVER. 3.5 Décrivez le contenu ou le comportement signalé et expliquez pourquoi il porte atteinte à vos droits ou enfreint la loi applicable ou les conditions générales de COLONELSERVER.. 3.6 Si le demandeur est un particulier, le consentement au traitement des données personnelles doit être inclus. 3.7 Les candidats doivent joindre des copies des documents prouvant leurs droits. Des documents pertinents supplémentaires peuvent accompagner la demande. Si soumis par une personne autorisée, une copie de leur document d’autorisation doit être incluse.

4. Exigences spécifiques pour la soumission 4.1 Une réclamation pour spam doit inclure:

• Le nom de domaine et les informations complètes sur l'en-tête et le corps du courrier indésirable. Sans ces informations, la plainte ne peut pas être vérifiée. 4.2 Une réclamation pour contrefaçon de marque doit inclure:
• Détails d'inscription (y compris le numéro d'enregistrement) de la marque contrefaite. 4.3 Une réclamation pour violation du droit d'auteur doit inclure:
• Description de l'œuvre protégée par le droit d'auteur qui a été violée, y compris une copie de l'œuvre protégée par le droit d'auteur ou l'URL où elle peut être trouvée. 4.4 Réclamations pour piratage, Numérisation VOIP/SIP, (D)Attaques DoS, et les logiciels malveillants doivent inclure:
• Description des activités illégales, y compris la date et l'horodatage, Adresses IP des serveurs impliqués, port de destination, port source, et fichiers journaux.

5. Traitement des demandes 5.1 Lors de la soumission, les candidats recevront un accusé de réception automatique avec un numéro de billet. 5.2 Si une candidature ne répond pas aux exigences, le demandeur aura la possibilité de le modifier ou de le clarifier. Le non-respect des exigences après cette opportunité entraînera le rejet de la réclamation.. 5.3 Les candidatures mises à jour seront examinées par COLONELSERVER pour en vérifier l'exactitude.. 5.4 COLONELSERVER évalue les rapports mentionnés dans ce document pour déterminer s'ils sont clairement illégaux et/ou punissables.. 5.5 Les informations sur l'état d'une demande ne sont généralement pas divulguées, sauf si la loi l'exige.

6. Interférence avec le traitement des demandes. L'interférence avec la procédure décrite dans ce document est interdite.. Les actions considérées comme abusives par COLONELSERVER comprennent:

• Demandes répétées avec de fausses informations après les résultats de l'inspection.
• Falsification de documents ou d'informations.
• Déposer des plaintes en violation des conditions générales de COLONELSERVER ou en utilisant des informations peu fiables.
• Utilisation de mailings automatisés ou de robots pour accéder ou communiquer avec COLONELSERVER.
• Soumettre des réclamations en double sans référence au numéro de réclamation d'origine.

7. Objection 7.1 Dans certains cas, COLONELSERVER peut permettre aux clients de contester les violations présumées en soumettant un contre-avis.. 7.2 COLONELSERVER examinera les informations soumises et pourra rejeter un contre-avis à sa discrétion., exigeant une action corrective immédiate si le contenu ou les actions sont clairement illégaux ou soumettent COLONELSERVER à des réclamations ou à des litiges de tiers.

8. Modification Ce document est sujet à modification par COLONELSERVER sans préavis exhaustif. Les modifications entrent en vigueur immédiatement après leur publication et seront communiquées par voie électronique aux clients.. La poursuite de l'utilisation des services après modification vaut acceptation du document.

9. Divers 9.1 Ce document ne constitue pas un avis juridique. Pour des conseils juridiques définitifs, COLONELSERVER recommande de consulter un conseiller juridique qualifié. 9.2 N'envoyez pas de demandes d'abus aux adresses e-mail personnelles des employés de COLONELSERVER et ne les contactez pas à propos d'abus sur des numéros de téléphone mobiles personnels..

Politique de remboursement

En cas de résiliation anticipée des prestations par le Client, les remboursements pour le temps non utilisé sont traités comme suit:

1. À la demande, les fonds non utilisés sont remboursés au Client dans les 3 jours ouvrables via la passerelle de paiement d'origine.

2. Les fonds non utilisés des services suivants avec une durée de location mensuelle sont automatiquement crédités au Client’Solde du compte en cas de résiliation anticipée par le Client:

   • Services d'hébergement Web
   • Serveurs VPS/dédiés uniquement aux Pays-Bas

3. Les remboursements manuels du solde créditeur sont traités sur demande via le système de billetterie dans les conditions suivantes:

   • Si le service comprend une licence de système d'exploitation/logiciel
   • Pour les configurations personnalisées/non standard
   • Pour les services avec un délai de paiement anticipé de 3+ mois, réductions, ou d'autres arrangements spéciaux

   Dans le cas de remboursements manuels lors de l'annulation du service, les fonds non utilisés sont restitués au Client après déduction du coût des mois complets d'utilisation du service, incluant le mois au cours duquel le service a été résilié. Un mois complet est défini comme un mois de facturation, hors réductions.

4. Restrictions de remboursement

   4.1 COLONELSERVER ne rembourse aucun service suspendu ou résilié en raison d'une activité suspecte., problèmes de sécurité, abus, ou violation de la politique d'utilisation acceptable ou des conditions de service. Cela comprend, mais ne se limite pas à l'envoi de spam, analyse des ports, trafic malveillant, contenu illégal, tentatives d'accès non autorisées, ou tout comportement qui pourrait placer COLONELSERVER , son réseau, ou des tiers en danger.

   4.2 Paiements effectués via crypto-monnaie (y compris toutes les méthodes de paiement basées sur la blockchain) ne sont en aucun cas remboursables. En raison de la nature irréversible des transactions blockchain, aucun remboursement, renversements, rétrofacturations, ou des crédits seront émis pour les paiements cryptés.

   4.3 Les remboursements ne s'appliquent qu'aux services gérés pour lesquels COLONELSERVER assure la gestion continue., surveillance, et soutien administratif. Les services non gérés et les biens numériques ne donnent pas droit à un remboursement. Cela comprend, mais ne se limite pas à:

   • VPS

   • Serveurs dédiés

   • Licences

   • Logiciel

   • Configurations numériques

   • Frais d'installation

   • Services numériques ponctuels

   4.4 Une fois qu'un service numérique est fourni, activé, ou livré, il devient non remboursable. Les services numériques sont considérés comme consommés à la livraison, quel que soit le niveau d'utilisation..

   4.5 Dans tous les cas, COLONELSERVER se réserve le droit d'évaluer les demandes de remboursement individuellement. Tout remboursement accordé est une exception de bonne volonté et ne constitue pas une obligation pour les cas futurs.

Le droit d'édition et de mise à jour de cette page et du règlement du site est réservé à COLONELSERVER et peut à tout moment éditer tout ou partie du contenu et du règlement..